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Política de reembolso

Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones, ya que algunas cosas pueden haber cambiado. El cliente es responsable de cumplir las condiciones de venta, incluida la política de devoluciones.

Para poder realizar una devolución, el artículo del cliente debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió con su embalaje original. El cliente también necesita el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución o iniciar una reclamación, envíenos un correo electrónico a info@quadrotoys.com. Si se acepta la devolución del cliente, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como para las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptará el reembolso de los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y perjuicios

Por favor, inspeccione el pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si se recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En el correo electrónico incluya cualquier foto, una descripción detallada del problema y el número de pedido para que podamos ayudarle mejor. 

Si la caja estuviera dañada a su llegada a la dirección del cliente, es responsabilidad del cliente obtener materiales de envío adecuados para devolver el producto a QUADRO en buenas condiciones.

Devolución del producto:

Las devoluciones deben solicitarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo y se aplicará una tasa de reposición de existencias de un mínimo de 30 USD (50 CAD) por paquete. Uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente enviará por correo electrónico al cliente una etiqueta de devolución de Fed-Ex. El embalaje es responsabilidad del cliente, incluyendo la impresión de la etiqueta y su colocación en el paquete cubriendo o eliminando las etiquetas antiguas. El cliente también es responsable de devolver el producto dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la etiqueta de devolución. Si no ha sido devuelto dentro de este plazo, el cliente no recibirá un reembolso y tendrá que presentar una nueva reclamación. 

Después del envío, el cliente está obligado a notificar a QUADRO la próxima entrega.

Una vez que QUADRO haya recibido el producto, lo inspeccionará para asegurarse de que todos los componentes están en condiciones de ser revendidos como nuevos y enviar el reembolso.

Pedimos que todos los productos se devuelvan en el estado en que se encuentran y que todos los artículos vuelvan a estar en la caja. Los reembolsos podrían ser revisados si a una caja le faltan varias piezas. 

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, si alguna pieza está rota con bordes afilados pedimos que se deshaga de ellos inmediatamente. Por favor, envíenos un correo electrónico con cualquier pregunta o duda sobre el pedido.

Los kits de paquetes se consideran 1 artículo y deben ser devueltos en su totalidad para recibir un reembolso completo, excluyendo la tasa de reposición de existencias de 30 USD (50 CAD ) por paquete devuelto y recibido. Si se devuelve parcialmente, el precio del kit del paquete ya no será aplicable y el coste del artículo conservado será el precio original del producto como si se comprara individualmente. El coste restante se reembolsará por el producto devuelto.

NO hay reembolsos en los pedidos anticipados debido a que el producto ya tiene un gran descuento.  

Orden cancelada:

Si un cliente desea cancelar un pedido sin gastos, debe hacerlo antes de que la empresa de transporte lo haya recogido de QUADRO. Tenga en cuenta que los pedidos suelen enviarse al día siguiente laborable. 

Intercambios

Si el cliente cambia de opinión sobre el producto o el color, envíe un correo electrónico a info@quadrotoys.com lo antes posible. Los pedidos se envían normalmente el siguiente día laborable.

Si el cliente desea cambiar un producto, debe ser del mismo coste que la compra. No se aceptan cambios por el mismo producto y color. Las reclamaciones de cambio deben presentarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

Si el producto ha sido enviado, el cambio tendrá que ser tratado como una devolución y se cobrará una tasa de reposición de existencias de 30 USD (50 CAD) por paquete. El cliente será responsable de realizar un nuevo pedido del producto deseado. 

Reembolsos

Notificaremos a los clientes por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución. También informaremos al cliente de la cantidad que debe esperar para volver a su método de pago original. Si se aprueba, los clientes recibirán automáticamente el reembolso en el método de pago original. Nuestro equipo puede tardar hasta 7 días laborables en ponerse en contacto con los clientes después de que el kit haya sido entregado en nuestro almacén. También pueden pasar hasta 14 días hábiles para que los reembolsos se reflejen en las cuentas bancarias.

Todos los precios se basan en nuestra tienda de Estados Unidos y se convierten automáticamente a dólares canadienses. Debido a que los tipos de cambio fluctúan a diario, no podemos ofrecer precios equivalentes. El coste final del producto incluye los gastos de envío adicionales desde Estados Unidos y los gastos de aduana. 

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